中国新能源汽车行业用户满足度指数同比降落

　　12月4日，中国质量协会在北京发布2024年中国新能源汽车行业用户满足度指数（NEV-CACSI）测评效果。
　　中国质量协会指出，2024年中国新能源汽车行业用户满足度指数（NEV-CACSI）为79分（满分100分），同比降落1分，一连两年降落。此中，纯电动汽车用户满足度得分78分，混动汽车（含插电式混动和增程式混动）用户满足度得分79分，同比均降落1分。

　　品牌形象降落和用户对于质量的个性化需求未得到有用满意是导致用户满足度降落的重要缘故原由。品牌形象对用户满足度影响水平最高，2024年新能源汽车行业品牌形象得分80.2分，同比降落0.8分，一连2年降落。比年来新能源汽车行业竞争加剧，产物更新迭代周期渐渐收缩，产物和服务痛点迟迟得不到有用办理，低落用户对于新能源汽车行业品牌的满足水平。
　　用户对于当前新能源行业个性化质量供给程度的满足度同比降落，影响行业用户满足度提拔。新能源汽车行业用户感知质量得分79.4分，同比降落1分。此中，用户对于个性化质量的满足度同比降落2分。新能源汽车行业发展迎来新的期间，行业渗出率不停提拔、产销量到达新高度。2024年以来，新能源汽车零售渗出率多次突破50%，直接拉高用户对于行业满意个性化质量需求的等待，但在智能化板块等高度个性化方面的用车体验尚未有用满意用户个性化预期，智能座舱和智能驾驶辅助故障（题目）次数仍处于各因子前线。
　　智能座舱故障（题目）次数居首位，产物故障会合度有所低落。2024年中国新能源汽车行业百辆新车故障（题目）次数为91次，同比有所降落。故障次数最高的前三个体系故障（题目）分别是智能座舱（16次）、内饰（13次）和车身表面（12次），前三个体系故障（题目）次数占总体故障（题目）次数的45%，相较于2023年降落10个百分点，产物故障会合度有所降落。
　　纯电动汽车故障（题目）前五位与混动汽车雷同，但故障（题目）会合度高于混动汽车。纯电动汽车故障（题目）次数最高的前五位分别是：智能座舱（22次）、内饰（14次）、车身表面（12次）、智能驾驶辅助（11次）和行驶转向制动（11次），前五项故障（题目）次数占总体故障（题目）72%；混动汽车故障（题目）次数最高的前五位分别是：车身表面（12次）、行驶转向和制动（12次）、智能座舱（11次）、内饰（11次）和智能驾驶辅助（10次），前五项故障（题目）次数占总体故障（题目）67%。
　　新能源汽车在智能化板块相较于燃油汽车上风更显着。性能计划方面，智能驾驶辅助、智能座舱性能计划满足度位列新能源汽车行业前两位。燃油汽车行业中，智能驾驶辅助位列性能计划满足度第一位，智能座舱位列第五位。质量可靠性方面，新能源汽车智能化（含智能座舱和智能驾驶辅助）故障（题目）次数为27次，燃油汽车为85次。
　　噪音、异味等故障（题目）仍有待行业进一步办理。新能源汽车行业百辆新车故障（题目）次数前十位分别是：“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎噪音大”“车内手势控制”“指纹辨认”“导航死机/偏差大/错误”“仰面表现（HUD）”“刹车有异响”“体系长途升级（OTA）”“车载智能助手”，前十位故障（题目）中“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎噪音大”一连三年位列十大故障（题目）前三位。
　　中国质量协会指出，行业用户满足度程度同比降落应引起行业的高度器重，新能源汽车企业必要进一步增强“以用户为中央”的谋划理念，不但要在产物制造、服务计划等方面对峙以用户需求为焦点，更要在企业谋划层面切实强化以用户为中央的谋划理念，谛听用户、恭敬用户，切实办理用户现实体验过程中的质量痛点，以质量加强用户信托，不停提拔品牌形象、满意用户的个性化质量需求，推动行业迈向高质量发展。
　　别的，研究还发现汽车性能好、舒服性高、质量可靠性高是购车缘故原由的前三位。此中，“质量可靠性高”一连三年上涨，与第一位“汽车性能好”的提及率差距由2022年16个百分点缩小至2024年6个百分点。“厂商信誉好”提及率同比增长5个百分点，处于用户购车思量的二十个要素中增幅第一位。时尚、年轻、绿色环保是用户购车看重的重要品牌特性，时尚品牌特性提及率由2023年第三位上升至2024年第一位，实用品牌特性提及率由2023年第一位降落4个百分点，位列2024年第七位。
　　另据相识，自2015年开始，中国质量协会一连10年构造开展中国新能源汽车行业用户满足度测评，并每年定期向社会发布测评效果。2024年新能源CACSI测评重要种别包罗插电混动轿车、插电混动SUV、增程式SUV、纯电动轿车、纯电动SUV和纯电动MPV。测评对象为2024年销量较大的100个品牌车型，涉及天下32个汽车生产企业、40个汽车品牌。观察范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场地区的65个重点都会。观察时间为2024年5月10日至9月30日。观察方式为面访和在线观察，接纳定点拦截面访和在线访问，共网络到有用样本14123个。测评指标体系按总体满足度评价、质量可靠性评价、性能计划评价、售后服务和贩卖服务评价5个维度构建。观察由中质国优测评技能（北京）有限公司构造实行。
　　CACSI接纳了先辈的环球同一尺度测评模子，测评效果的稳固性和统计明显性较强，无论对用户选购汽车，照旧对生产企业改进质量、提拔市场竞争力，都有紧张的引导意义。
　　以新能源种别及车型布局种别综合分别细分市场车型，各细分市场NEV-CACSI（新能源汽车综合满足度指数）第一（含并列第一）的车型是：
　　纯电动微型轿车：奇瑞新能源QQ冰淇淋、长安汽车长安Lumin
　　纯电动小型轿车：长城汽车欧拉好猫、比亚迪海鸥、上汽通用五菱缤果
　　纯电动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS EV、上汽大众ID.3、比亚迪海豚
　　纯电动中型轿车：特斯拉中国Model 3、蔚来ET5T
　　纯电动中大型轿车：华晨宝马i5
　　混动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS DM-i、比亚迪驱逐舰05
　　混动中型轿车：比亚迪海豹DM-i
　　混动中大型轿车：华晨宝马5系PHEV
　　2024年市场关注新车（轿车）：小米汽车Xiaomi SU7
　　纯电动小型SUV：smart汽车smart精灵#1
　　纯电动紧凑型SUV：华晨宝马iX1、一汽大众奥迪Q4 e-tron、比亚迪元PLUS
　　纯电动中型SUV：特斯拉中国Model Y
　　纯电动中大型SUV：阿维塔科技阿维塔11、一汽大众ID.6 CROZZ、上汽通用别克E5
　　混动紧凑型SUV：比亚迪宋PLUS DM-i
　　混动中型SUV：比亚迪唐DM-i
　　混动中大型SUV：抱负汽车抱负L8、赛力斯汽车问界M7、长城汽车坦克500 PHEV
　　混动大型SUV：赛力斯汽车问界M9
　　2024年市场关注新车（SUV）：抱负汽车抱负L6、零跑汽车零跑C10
　　纯电动MPV：腾势汽车腾势D9
　　新能源汽车行业售后服务满足度指数第一的是：特斯拉、蔚来
　　新能源汽车行业贩卖服务满足度指数第一的是：特斯拉（资料泉源：中国质量协会）