苹果被曝开辟ChatGPT式AI客服助手

泉源：举世网
【举世网科技综合报道】据外媒7月9日消息，苹果公司正机密研发一款基于天生式AI的智能客服助手“Support Assistant”，旨在为Apple Support应用用户提供主动化题目办理方案。
根据代码披露信息，这款AI助手将集成于Apple Support应用内，用户可通过天然语言对话形貌装备故障或服务疑问。与传统人工客服通道并行运行的计划表现，体系会优先提供AI天生的办理方案，若题目未办理则无缝转接人工顾问。苹果特殊在代码解释中夸大，该功能“基于天生模子”，大概涉及“禁绝确、误导性乃至有害内容”，明白发起用户“勿将AI复兴替换专业发起”。
值得关注的是，代码中提及的““内容上传”功能暗示用户可上传图片、PDF等多媒体文件辅助诊断，这为办理硬件故障类题目提供了技能大概。更引发行业遐想的是，苹果明白表现将“与互助同伴共同开辟”该功能，联合其近期与OpenAI的互助动态，市场推测ChatGPT技能或深度到场此中。
只管苹果尚未公布详细上线时间表，但分析人士指出，随着天生式AI在消耗电子范畴的加快渗出，科技巨头正通过重构服务链条巩固用户粘性。苹果此举或低落人工客服本钱，并重新界说智能装备期间的售后服务尺度。（旺旺）

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