从“找房大平台”到“一站式新居住服务平台”，贝壳品格服务又进一步 ...

房产生意业务是关系民生的紧张议题，为提拔住民住房消耗信心、促举行业高质量发展，9月22日，贝壳在天津发布“真保障”全流程服务保障体系（以下简称“真保障”）。该体系涵盖“真实房源、房款安全、佣金可退、隐私掩护、质量赔偿”等重点环节，旨在通过尺度化、可实行、可赔付的保障体系，为消耗者提供生意业务全流程的服务保障，让房产生意业务两边都能省心和安心。

启动仪式

从“真房源”到“真保障”：“真”字打底，护航生意业务全流程

早在2011年，链家就率先提出“真房源”，用真实存在、真着实售、真实代价和真实图片的尺度，直击虚伪房源这一行业顽疾，并通过楼盘字典等本领建立，渐渐创建起用户的根本信托，“真房源”也渐渐成为行业共识。

但随着生意业务规模扩大和消耗者需求升级，风险早已不止于房源真伪。从房款付出到条约履约，从物业交割到房屋质量，消耗者仍旧大概面对不确定性。别的，比年来天下住房生意业务中二手房占比不停提拔，房地产市场迈入“存量期间”，消耗者购房更理性、更器重安全感，除了对居住自己的品格需求更高，也对服务的品格提出了更高要求。品格服务，成为顺应期间需求，推动行业康健发展的关键一环。

贝壳“真保障”恰好是对这一趋势的正面回应。“真保障”共包罗35项服务答应，包罗6项平台级答应和29项品牌级答应。此中，平台级答应由贝壳平台发起并做底子本领建立，团结平台互助的经纪品牌共同为消耗者提供保障。现在，“真实房源，假一赔百元”“生意业务不成，佣金无来由退”“物业欠费，丧失先行垫付”3项答应已在天下范围内上线；“房款安全，平台兜底”“漏水披露，丧失赔偿”“免电话营销，扰一赔百元”3项答应已在部门都会上线并逐城推进。终极，这些答应与各地品牌级服务答应相联合，构建出覆盖更广的保障网络。

贝壳经纪奇迹线贝壳都会首席运营官李峰岩

为确保各项答应可以或许有用被实行，贝壳通过“1套尺度+2个本领+1亿元保障金”的实行机制：将房源录入、条约签订、生意业务履约到售后保障梳理为清楚规范的流程，形成一套尺度化服务流程；在此底子上，依托大数据、楼盘字典和AI模子等科技本领来控制流程辨认风险，同时通过培训、监视和稽核机制，确保尺度化的服务流程被有用实行；末了，贝壳设立的1亿元“先C后B”专项保障金作为兜底，确保消耗者在合规生意业务遭遇丧失时，可以或许得到快速赔付。据悉，从2001年到2025年8月，贝壳平台服务答应已累计退赔垫付37.6万单，共55.6亿元。

一个个案例也验证了“真保障”的兑现力。好比，在东莞，一位客户因贷款审批未过导致解约，贝壳依照“生意业务不成，佣金无来由退”答应，仅用5天便完成了佣金的退还；在武汉，购房者交房后发现卫生间管道漏水，经纪人敏捷启动“漏水披露，丧失赔偿”答应，快速完成定损和维修，保障了消耗者的权益。停止2025年7月，天下房款资金存管当量已达97.2%，累计保障资金规模0.75万亿；2024年7月1日至2025年7月31日期间，贝壳平台阻断了1.6万单潜伏生意业务风险，现实丧失发生率仅为0.006%。透明、安全的生意业务情况，也为行业迈向高质量发展奠基了底子。

稳定的至心：对服务者好，资助服务者对消耗者好

从“真房源”到“真保障”，贝壳始终围绕“真”字做加法。“真房源”回应了市场对信息真实性的急迫需求，而“真保障”进一步满意了用户对全流程安全的等待，并让服务者服务更有底气。这种底气，离不开平台的连续赋能。

在行业深度调解期，贝壳对峙恒久主义，通过机制建立、平台赋能等办法，为门店和经纪人减压增效，让服务者能更专注于专业服务。同时，贝壳连续推进“先C后B、赔付共担”的机制，在服务答应下，客诉发生时平台将先行垫付办理消耗者丧失，再去做责任判断。如过程中服务者动作合规，贝壳将为此风险兜底，从而资助服务者化解风险、加强信心，终极推动形成消耗者更安心、服务者更专注、行业更有序的良性循环。这也是贝壳践行“对服务者好，资助服务者对消耗者好”初心的表现。

现实上，推出“真保障”是一件“难而精确的事”。差别都会政策差别大，落地必要逐城推进，对平台的技能、资金、运营本领都是磨练。但正由于难，它才更能表现代价。就如贝壳经纪奇迹线贝壳都会首席运营官李峰岩所说：“‘真保障’不但是一套服务体系，更代表了昨们对消耗者的答应。买房是人生大事，昨们盼望每一个家庭在贝壳的资助下，都能安心完成这一过程。”

在居住消耗不停寻求品格升级和体验优化的新阶段，“真保障”将成为贝壳打造焦点竞争力的关键，不但推动平台从“找房大平台”迈向“一站式新居住服务平台”，也将连续深化“可信任”的品牌形象，终极构筑起基于信托的深度护城河。将来，贝壳将继承以“真”为底色，把服务答应扩展到更多都会和业务场景，让居住更优美。

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