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0昨晚加班到十一点，我才把隔壁旅店谁人老体系背景的bug压下去。大堂司理一条微信甩过来：住店小姑娘吐槽入住登记太慢，“像在火车站列队”。这已经不是第一次。我把前台小票摊开，上面一行行手写的“偏好：靠电梯、 ...
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昨晚加班到十一点，我才把隔壁旅店谁人老体系背景的bug压下去。  大堂司理一条微信甩过来：住店小姑娘吐槽入住登记太慢，“像在火车站列队”。  这已经不是第一次。  我把前台小票摊开，上面一行行手写的“偏好：靠电梯、两床”像从二十年前的条记本抄来的。 纸一丢，客房就把信息弄错。 转头客第二次来，昨们重新问一遍，人家直接皱眉：“前次不是讲了？ ” 这事压在我内心，像没拧紧的水龙头，滴得人整夜睡不着。 我把旅店几个微信群谈天记载往返翻，发现同样的题目每两三天就有人提：入住表重复填、积分用错、订房房型给错。 看起来都是小事，加起来却像漏水的桶，老客户就如许一点点流走。 我不想再拖了，直接拉上前台小伙子，夜里把大厅灯关掉，只留下咖啡机还亮着。 昨们用那台老电脑写了第一个网页原型：新客人扫码填资料，老客人手机尾号直接拉记载，一分钟办完入住。 页面里加了个按钮，随手把“前次点了哪一款红茶”塞进下次接待页的推图上。 一周后，常客王姐带着闺蜜返来，前台小姑娘说：“王姐，您前次说怕晒，这次给您留了阴面房，照旧两床。 ”王姐愣了三秒，笑了：“原来你们真闻声了。 ”那天她自动发了条朋侪圈，配了张下战书茶照片，文案只有一句话，“住了十年，第一次被记得。 ” 厥后昨们把整套小工具串起来，用java写了背景，老体系里杂七杂八的数据像翻麻袋一样全倒进去，筛一筛，重复的全归并。 再花两天把Vue的小组件嵌到前台平板上，图标做得够大，阿姨戴老花镜也能点得准。 背景天天夜里跑分析，早上我在手机里看到：王姐一个月要来两次，每次都买红茶包走；隔壁商务楼的步伐员，周五肯定加矿泉水。 我把数据直接甩给厨房，矿泉水加红茶包提前摆好，结账台列队都短了半圈。 三个月后，背景跳出一句数字：复住率从61涨到78。我看着那行字，第一次以为写代码也能给旅店省下半个服务员的工资。 最难的是说服老板把钱花在看不见的体系上，可当他看到客人留言板上一排小红心，一句话都没再说，只补了一张餐券请昨们吃宵夜。 体系还在长，下个月预备把AI小客服嵌进去。 客人夜里两点想加被单，不消再打前台座机，发一句话，呆板人直接把工单推到楼层大姐PDA。 大姐说：省得被铃声吓醒，挺好。 我关了末了一盏灯，走出旅店大门。 金风抽丰贴着脖子吹过来，前台小姑娘追出来塞给我一杯热拿铁：“谢谢你把昨们的记性找返来。 ”那一刻我明确，再贵的装修也比不上一句“我记得你”的温度。 工具只是工具，真正留住人的，是把每位客人的小风俗放进内心。 |
